Dialogue analiza el sentimiento de los clientes a partir de los correos electrónicos con comentarios y responde automáticamente en concordancia con el tipo de sentimiento (positivo, negativo o neutral). Te permite iniciar una conversación con el cliente, hacer un seguimiento de los comentarios y aumentar la retención de clientes. La recopilación de estos comentarios te permite comprender cómo los cambios en la experiencia y el servicio del cliente pueden aumentar los visitantes habituales.

Dialogue es una solución de IA que utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para determinar el sentimiento expresado en la respuesta de un visitante. Envía automáticamente al cliente tus respuestas predeterminadas en función del sentimiento expresado en sus comentarios. La capacidad de entrenamiento de la IA integrada te brinda la visibilidad y la confianza de que las respuestas son correctas.

Para más información, consulta Dialogue.

Verify valida las direcciones de correo electrónico que ingresan tus visitantes durante el recorrido de acceso. Si la dirección de correo electrónico no es válida, puedes optar por bloquear el acceso al wifi para ese visitante. Esto garantiza la precisión de los datos que recoges de tus visitantes y te provee direcciones de correo electrónico válidas para comunicaciones de seguimiento, como encuestas NPS.

Para habilitar esta función, comuníquese con su administrador de cuenta.

Añadir Verify a un recorrido de acceso

Para usar Verify, debes seleccionar Habilitar verificación de correo electrónico de Verify en el recorrido de acceso.

1. Haz clic en Inducción > Recorridos de acceso y selecciona el recorrido de acceso al que le quieras añadir Verify.

2. Haz clic en Opciones y selecciona Habilitar verificación de correo electrónico de Verify.

   

3. Si quieres bloquear el acceso al wifi para los visitantes que ingresan una dirección de correo electrónico no válida, selecciona Bloquear las direcciones de correo electrónico que Verify reporta como no entregables.

   El visitante recibe un error cuando intenta ingresar una dirección de correo electrónico no válida y no puede acceder al WiFi hasta que ingrese una dirección de correo electrónico válida.

   

   Si no bloqueas el acceso, el visitante podrá iniciar sesión en el wifi con una dirección de correo electrónico no válida, pero esta quedará marcada como no válida en el registro CRM.

4. Guardar y Publicar el recorrido de acceso. Para más información, consulta Recorridos de acceso.

Registro de CRM

Si el usuario inicia sesión cuando Verify está activo, el registro de CRM muestra si una dirección de correo electrónico es válida o no.

Para mejorar la precisión y evitar que aparezcan entradas duplicadas para los mismos visitantes, hemos hecho algunos cambios al reporte de autenticación.

Anteriormente, el reporte de autenticación no vinculaba los inicios de sesión exitosos a un visitante único o datos de recorrido de acceso. Esto significaba que el número de inicios de sesión intentados y exitosos era más alto de lo que debía, ya que un usuario puede tener múltiples sesiones, múltiples pestañas o aplicaciones en segundo plano que hacen uso de la red de wifi.

Para resolver esto, ahora relacionamos los inicios de sesión exitosos a los datos de recorrido de acceso y usamos la dirección MAC para identificar el número de inicios de sesión exitosos y fallidos. Esto significa que podemos identificar al visitante como un usuario único incluso si hay múltiples sesiones o pestañas.

También hemos separado las fechas en el reporte en AM y PM, en función de la hora local del visitante, para mostrar a los visitantes repitentes que tengan tanto una sesión de la mañana como de la tarde.

Es poco probable que la Aleatorización de la dirección MAC afecte este reporte, ya que esta tendría que cambiar durante la sesión AM o PM para que un visitante sea contado más de una vez por sesión.

Estas mejoras pueden aumentar las tasas de autenticación hasta en un 20 %; el aumento exacto depende de la empresa y de la configuración del lugar. Si el recorrido de acceso tiene más etapas el aumento puede ser mayor, ya que en el cálculo anterior había más probabilidad de que se contaran múltiples recorridos de acceso por visitante.

Cálculo

El cálculo usa las etapas del recorrido de acceso para el inicio de sesión a wifi para determinar si un inicio de sesión fue exitoso o no. Los inicios de sesión a wifi deben llegar a la etapa de autenticación al enrutador del recorrido de acceso. Los inicios de sesión fallidos ocurren si el recorrido de acceso del visitante solo llega a las siguientes etapas:

• Interfaz de términos

• Página de bienvenida fuera de línea

• Advertencia de verificación de correo electrónico

• Excepción de evento

• Acción de verificación de correo electrónico

• Vista de términos completos

• Formulario de detalles incompletos

Anteriormente, los inicios de sesión exitosos solo se agrupaban por fecha para el lugar o empresa y luego se sumaban para obtener el total de intentos exitosos. Ahora, los inicios de sesión exitosos se agrupan por fecha y por visitante utilizando la dirección MAC para el lugar o empresa y se suman para dar el número total de intentos exitosos.

Las sesiones fallidas también se agrupan por fecha y por visitante. Los inicios de sesión exitosos y fallidos se suman luego para crear el total de intentos de inicio de sesión.

Los inicios de sesión exitosos se dividen por el total de intentos para obtener la tasa de autenticación.

Si tienes alguna consulta al respecto, por favor comunícate con Soporte.

LogicFlow es el cerebro detrás de cada decisión dentro de la plataforma Purple. Determina lo que tus visitantes experimentan en tu lugar a lo largo de su recorrido y posteriormente. Vincula todas las partes de la plataforma Purple en un solo lugar, lo que te permite activar acciones basadas en cualquier dato, desde la edad de tus visitantes hasta el clima exterior. Puedes definir qué acción o conjunto de acciones quieres desencadenar, ya sea algo en el recorrido de acceso, campañas de correo electrónico, encuestas, alertas de texto o incluso extraer y enviar datos a una plataforma de terceros.

Hemos rediseñado LogicFlow para que sea más fácil de usar, darte acceso a más decisiones y acciones y ofrecer más flexibilidad. La versión Beta inicial incluye las siguientes funcionalidades:

Flujos lógicos controlados por eventos

Los flujos lógicos ahora son controlados por un evento en lugar de la acción o el recorrido de acceso; cuando creas un nuevo flujo lógico, puedes elegir entre:

• Preautenticación - esto determina qué acción se produce antes de la autenticación.

• Postautenticación - esto determina qué acción se produce inmediatamente después de la autenticación.

• En línea - esto determina qué acción se produce cuando el visitante está en línea, siguiendo cualquier lógica de la acción de postautenticación.

Nueva interfaz de usuario

Con la nueva biblioteca de nodos, cuando añades un nodo, puedes ver fácilmente qué nodos están disponibles y buscar los nodos para encontrar lo que necesitas.

El lienzo de LogicFlow tiene una apariencia completamente nueva; hemos cambiado el diseño para que puedas navegar fácilmente, hemos añadido un panel de resumen para que puedas navegar y buscar a través de los nodos en tu lienzo, y también puedes usar el minimapa y nuevos botones de navegación para moverte por la pantalla.

Generador de condiciones

Hemos creado un nuevo generador de condiciones que puedes usar para combinar múltiples decisiones o grupos de decisiones con declaraciones de 'Verdadero/Falso' o 'Si/Si no' y añadir múltiples acciones en un flujo lógico para crear una experiencia verdaderamente única para tus visitantes.

Validación

Ahora puedes validar tu LogicFlow en cada paso del proceso para garantizar que no haya errores y que cada LogicFlow que crees se ejecute correctamente. Si hay algún error, puedes hacer clic en el error para abrir el nodo en el lienzo.

Grupos

Ahora puedes añadir grupos para organizar mejor tus flujos lógicos; cuando haces clic en un grupo, las migas de pan te ayudan a navegar fácilmente de regreso a la lista de flujos lógicos.

Editar, duplicar o eliminar nodos

Ahora puedes editar, duplicar y eliminar cada nodo individual con el menú de acción.

Editar, actualizar, duplicar y eliminar flujos lógicos

Puedes realizar todas estas acciones de la misma manera que LogicFlow 1 con el menú de acciones; sin embargo, la opción Editar ahora es Ver.

Nodos de decisión

Los siguientes nodos de decisión están incluidos en esta versión:

Nodos de acción

Los siguientes nodos de acción están incluidos en esta versión:

Hemos introducido una prueba de velocidad para ayudarte a identificar áreas dentro de tu edificio donde la velocidad del wifi no es tan rápida como podría ser. La prueba de velocidad se ejecuta sobre un porcentaje de tus recorridos de acceso a lo largo del día; se prueba la velocidad de carga y descarga de la conexión del visitante. Puedes elegir en cuáles recorridos de acceso y sobre qué porcentaje de usuarios se ejecuta la prueba de velocidad.

Activación de la prueba de velocidad

1. Haz clic en Inducción > Recorridos de acceso > y selecciona el recorrido de acceso al que le quieras activar la prueba de velocidad.

2. Haz clic en Opciones, selecciona Habilitar pruebas de velocidad en segundo plano para clientes que se incorporan al wifi, y en Porcentaje de dispositivos para hacer pruebas de velocidad ingresa el porcentaje de visitantes a los que quieres hacer la prueba de velocidad.

   Al ejecutarla, la prueba usa el ancho de banda de tu red, por lo que debes asegurarte de que el porcentaje esté en un nivel que no afecte el rendimiento de la red. Debes asegurarte de que esté configurada en un umbral en el que sea poco probable que se ejecute en dos visitantes simultáneamente.

   

Ver los resultados

Puedes ver los resultados en Analítica > Red> Prueba de velocidad de descarga y Prueba de latencia, que puedes segmentar por dispositivo, punto de acceso, zona, y más, para ayudarte a identificar dónde la velocidad es baja para que investigues la causa subyacente.

Fecha de lanzamiento prevista para la semana del 4 de julio. Normalmente desplegamos un jueves.

Tus visitantes ahora pueden usar su ID de Apple para autenticarse en tu red, lo que incluye el uso de Face ID y Touch ID en dispositivos iOS, lo cual hace más rápido para los visitantes iniciar sesión y obtener acceso a la red de wifi.

Para habilitar esto, todo lo que necesitas hacer es añadir el ID de Apple a tu página de bienvenida como método de autenticación.

1. Haz clic en Inducción > Páginas de bienvenida y selecciona la página de bienvenida a la que le quieres añadir la autenticación de Apple.

2. Si la página de bienvenida es estándar (no HTML), selecciona Apple dentro de los métodos de conexión y haz clic en Guardar.

   

   Si la página de bienvenida es HTML, haz clic en la pestaña de HTML, selecciona la línea en el HTML donde quieres añadir el método de conexión, haz clic en Enlaces de autenticación > Apple.

Si un visitante elige usar este método de inicio de sesión, el portal captura el nombre del usuario, el Formulario de seguimiento aparece automáticamente para capturar la dirección de correo electrónico, ya que esta es información obligatoria requerida para iniciar sesión en el wifi. Si es necesario, puedes añadir campos adicionales al formulario para capturar más información sobre tus visitantes.

El conector SAML ofrece a los visitantes o miembros del personal la opción de iniciar sesión a través de tu Google Workspace o tu directorio activo de Microsoft Azure. Esto te permite ofrecer un inicio de sesión unificado a quien tenga una cuenta asociada a tu dominio de Google o Microsoft. Por ejemplo, si en una escuela los estudiantes y maestros tienen cuentas de correo configuradas en el Google Workspace de la escuela, con el conector SAML también podrán conectarse a la red de wifi con sus cuentas de correo.También puedes usar este conector para dar acceso exclusivo a personal, y de esta manera poder diferenciar entre visitantes y personal en tus reportes, lo cual te permitirá hacer hallazgos precisos con tus datos. Para ver únicamente información sobre visitantes en tus reportes puedes aplicar un filtro para los siguientes roles: Usuario, Miembro del personal y Visitante desconocido.Debes configurar SAML en tu Google Workspace o cuenta de Microsoft para poder usar el conector.Para activar esta funcionalidad, comunícate con tu gerente de ejecutiva de cuentas..

Para más información sobre cómo configurar el conector SAML y añadirlo como método de inicio de sesión, consulta SAML/Wifi del personal.

Si el inicio de sesión con SAML está configurado para personal únicamente, puedes hacer hallazgos exclusivamente sobre miembros del personal o visitantes entre todos los reportes en Analítica > Visitantes. Usa 'dimensionar por rol' para ver los resultados por miembros del personal, usuarios o usuarios desconocidos. También puedes usar los filtros de los reportes para filtrar por tipos de rol específicos.

Visitante por rol

Para fortalecer la seguridad dentro de plataforma Purple y reducir los riesgos asociados con las contraseñas comprometidas, hemos introducido la autenticación de dos factores o 2FA. Cuando está activo, 2FA requiere dos métodos de autenticación para verificar tu identidad, el primer método es tu contraseña y el segundo método es un token de software.

Para generar un token de software, debes usar una aplicación de autenticación como Google Authenticator o Authy, que puede descargar en un dispositivo iOS o Android, luego puedes usar tu contraseña y el token de software para iniciar sesión en el portal.

Para aprovechar esta función de seguridad adicional, debe activar 2FA.

Activar 2FA

1. 2FA es una configuración de usuario dentro de Mi cuenta; haz clic en el ícono de usuario y luego en Mi cuenta.

   

2. Haz clic en Administrar autenticación de 2 factores.

   

3. Escanea el código con tu aplicación de autenticación, ingresa el código de 6 dígitos, haz clic en Verificar y luego en Haz clic aquí para continuar.

   

   2FA ahora está activo en tu cuenta; la próxima vez que inicies sesión debes usar la aplicación de verificación para generar el código de autenticación de 6 dígitos. Puedes retrasar la entrada del token 30 días si seleccionas Recordar este dispositivo durante 30 días cuando inicies sesión.

   

Eliminar 2FA

1. Haz clic en Mi cuenta > Administrar autenticación de 2 factores.

2. Ingresa tu código de autenticación de 6 dígitos, haz clic en Eliminar autenticación de 2 factores y luego en Haz clic aquí para continuar.

   

Si tienes alguna consulta al respecto o si pierdes el acceso a tu aplicación de autenticación, comunícate con Soporte.

Para brindarte más información sobre tus visitantes, hemos actualizado la descarga de CSV del usuario del CRM para incluir una nueva columna de ID de usuario y hemos añadido dos nuevas descargas para datos de sesión e intereses sociales.

Descarga de usuarios

La nueva columna de ID de usuario te muestra el ID único que Purple asocia con el usuario. Puedes asociarlo fácilmente para identificar rápidamente al mismo usuario en descargas anteriores y futuras. Todavía puedes descargar la versión anterior de la lista de usuarios con la opción de descarga Legado.

Descarga de sesiones

La descarga de nuevas sesiones te muestra cuántas sesiones ha habido para cada usuario, así como la información sobre cada sesión, como el método de conexión, el lugar, la dirección MAC y la hora de la sesión.

Descarga de intereses sociales

La descarga de nuevos intereses sociales muestra el ID del usuario, así como la categoría y subcategoría de interés social.

Para descargar estos reportes, haz clic en Mercadeo > CRM > Descargar.

Ahora Purple es compatible con FortiCloud AP de Fortinet. Para más información sobre el hardware que admitimos, consulta Hardware admitido. Cuando añades el hardware a tu lugar, se muestran la descarga del firmware y la configuración del marcador de posición. Para información sobre cómo añadir hardware en el portal, consulta Hardware.