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Encuestas NPS

  • Actualización

Las encuestas NPS se pueden utilizar para medir la satisfacción general y la fidelización de tus visitantes hacia tu marca. Envía una encuesta NPS a los visitantes cuando se conecten a tu wifi de invitados y empieza a hacerte una idea del sentimiento del visitante. Los datos recopilados pueden ser útiles para ayudarte a mejorar aún más la experiencia y tomar mejores decisiones de negocios. Los resultados de una encuesta NPS están disponibles en Campañas > Encuestas NPS.

Para acceder a las encuestas NPS, haz clic en Mercadeo > Encuestas NPS.

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Nueva encuesta NPS

  1. Haz clic en Nueva encuesta, añade un nombre de encuesta y elige el nivel del propietario. Solo puedes tener una encuesta publicada para cada nivel.

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  2. Haz clic en OK y diligencia las preguntas de la encuesta de la siguiente manera:

    Pregunta general de NPS

    Esta pregunta no se puede cambiar, ya que NPS utiliza una métrica estándar basada en la probabilidad de que un encuestado recomiende la empresa, el producto o el servicio a un amigo o colega.

    Pregunta derivada de una respuesta entre 0 y 6

    Añade una pregunta que quieras hacerle al visitante si responde con un número entre 0 y 6. Por ejemplo: "¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia la próxima vez?"

    Pregunta derivada de una respuesta entre 7 y 8

    Añade una pregunta que quieras hacerle al visitante si responde entre 7 y 8. Por ejemplo: "¿Qué podemos hacer para brindarle una experiencia aún mejor?"

    Pregunta derivada de una respuesta entre 9 y 10

    Añade una pregunta que quieras hacerle al visitante si responde con un número entre 9 y 10. Por ejemplo: "Gracias por sus comentarios, ¿qué fue lo que más disfrutó durante su visita?"

  3. Completa la configuración de la encuesta de la siguiente manera:

    Nombre de la encuesta

    Muestra el nombre de la encuesta; puedes editarlo si es necesario.

    Tiempo de espera en horas para el envío de la encuesta

    La cantidad de horas que quieres esperar para enviar la encuesta NPS al visitante después de la visita.

    Logo de la encuesta

    Haz clic en Examinar para ubicar y cargar el logo de tu empresa.
  4. Haz clic en Guardar encuesta.

    Para comenzar a enviar la encuesta a los visitantes, debes publicarla.

Probar una encuesta

Para probar la encuesta, haz clic en Enviar prueba dentro de la encuesta NPS.

Publicar una encuesta

Para publicar la encuesta, dentro de la encuesta NPS haz clic en Publicar. Esto comienza a enviar la encuesta a los visitantes después de su visita.

Modificar una encuesta

Si necesitas hacer cambios a una encuesta que ya se ha publicado, haz clic en Anular publicación de encuesta dentro de la encuesta, haz los cambios necesarios y vuelve a publicarla.

Ver las respuestas

Para ver las respuestas de una encuesta, haz clic en Campañas > Encuestas NPS y selecciona la encuesta requerida. Para más información sobre los resultados, consulta Campañas.

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