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Microencuestas

  • Actualización

Las microencuestas te permiten recopilar datos valiosos y conocimientos de tus visitantes, lo que te brinda una comprensión completa e integral del sentimiento del cliente. Puedes hacer preguntas específicas a tus visitantes sobre su visita que te ayudarán a entender qué funciona y qué mejoras se pueden hacer.

Puedes crear y personalizar encuestas para enviarlas a los visitantes cuando se conectan a la red de wifi o después de haber visitado tu lugar.

Las microencuestas pueden ser opcionales o puedes configurarlas como obligatorias para que los visitantes deban completar la encuesta para acceder al wifi de invitados. Las respuestas se agregan en informes dentro de Campañas > Microencuestas, que puedes descargar para exportar la información.

Para acceder a las microencuestas, haz clic en Mercadeo > Microencuestas.

MicroSurveys_thumb_0_0.png

Nueva microencuesta

  1. Haz clic en Nueva microencuesta, añade un nombre de encuesta y elige el nivel del propietario.

    NewSurvey.png

  2. Haz clic en OK en la Pregunta 1; dentro del campo Pregunta, añade la pregunta que quieres hacerle al visitante.

  3. Dentro de Tipo de respuesta, elige una de las siguientes:

    • Calificación - los visitantes pueden calificar su respuesta de uno a cinco. Con esta opción también puedes seleccionar un Estilo de respuesta de estrellas, círculos y caritas sonrientes.

      Rating.png

    • Opción múltiple - los visitantes seleccionan la respuesta de una lista de opciones predefinidas. Para añadir una opción, haz clic en Añadir opción; puedes tener un máximo de cinco opciones.

      MultipleChoice.png

    • Cuadro de texto - los visitantes pueden escribir su respuesta en un cuadro de texto libre.

      FreeText.png

  4. Para añadir otra pregunta, haz clic en Añadir pregunta. Puedes tener una combinación de diferentes tipos de respuestas dentro de una encuesta.

  5. Completa la configuración de la encuesta de la siguiente manera:

    Nombre de la encuesta

    Muestra el nombre de la encuesta; puedes editarlo si es necesario.

    Texto de introducción a la encuesta

    Añade una breve introducción a la encuesta para que el visitante sepa por qué la recibió.

    El usuario puede optar por no participar en la encuesta

    Los visitantes pueden optar por no participar en la encuesta.

    Incluir dentro del recorrido de acceso del visitante

    La encuesta aparece cuando el visitante inicia sesión en la red de wifi como parte del recorrido de acceso. El visitante debe completar la encuesta para obtener acceso a la red de wifi.

    Retrasar y enviar por correo electrónico

    Envía la encuesta aproximadamente dos horas después de la visita del visitante.

  6. Haz clic en Guardar.

    Para ver cómo se presenta la encuesta a tus visitantes, puedes obtener una vista previa. Para comenzar a enviar la encuesta a los visitantes, debes publicarla y añadirla a un recorrido de acceso.

Vista previa de una encuesta

Para tener una vista previa de una encuesta y ver cómo se presenta a tus visitantes, dentro de la microencuesta haz clic en Vista previa.

Publicar una encuesta

Para publicar la encuesta, dentro de la microencuesta haz clic en Publicar. Para enviar la microencuesta a los visitantes, debes añadirla a un recorrido de acceso.

Una vez que se publica la encuesta, no puedes editar las preguntas; si necesitas cambiar las preguntas, debes configurar una nueva encuesta.

Añadir la encuesta a un recorrido de acceso

  1. Haz clic en Inducción > Recorridos de acceso y selecciona el recorrido de acceso al que le quieras añadir la encuesta.

  2. Haz clic en Microencuesta, y del menú desplegable Plantilla de microencuesta elige la encuesta que quieres añadir.

  3. Guarda y publica el recorrido de acceso. Para más información sobre cómo establecer y configurar recorridos de acceso, consulta Recorrido de acceso.

Ver las respuestas

Para ver las respuestas de una encuesta, haz clic en Campañas > Microencuestas y selecciona la encuesta requerida. Para más información sobre los resultados, consulta Campañas.

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