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Tablero de RSC

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Tablero de RSC

El tablero de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una herramienta que ayuda a las empresas a rastrear, monitorear y garantizar el cumplimiento de las normas de distanciamiento social en sus lugares. El tablero también incluye funcionalidades para medir la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

CSR_thumb_0_0.png

El tablero solo está disponible a nivel de lugar, y puedes acceder a él desde Mis tableros > Tablero de RSC.

Cuando abres el tablero por primera vez, estará inactivo; para poder usarlo debes activar el widget de puntuación de densidad. A diferencia de la mayoría de datos en el Portal, las métricas del tablero de RSC no provienen de la autenticación de wifi o de datos de presencia. El tablero, en cambio, funciona con un clicker que cuenta el número de personas que transitan. El clicker debe ser operado manualmente por un miembro del personal que cuente a los visitantes en tiempo real mientras entran y salen del lugar.

El tablero de RSC incluye el clicker, que se puede instalar y operar desde múltiples tipos de dispositvo, y que los dueños del lugar pueden compartir con el personal que esté monitreando las puertas de acceso. Al activar el widget de puntuación de densidad en el tablero, se activa el clicker y se genera una URL que se puede compartir con todo el personal. Una vez que el clicker esté activo, puedes empezar a registrar los datos, los cuales se alimentan al tablero de RSC.

Puntuación de densidad

El widget de puntuación de densidad te ayuda a evaluar rápidamente la densidad de visitantes actual en tu lugar; se actualiza automáticamente cada 15 segundos.

La puntuación de densidad usa una escala de 0 a 10, donde 0 representa un lugar vacío y 10 representa un lugar ocupado en su máxima capacidad (de acuerdo con la puntuación de densidad configurada). La escala usa incrementos de 0,5, así que es posible, por ejemplo, obtener una puntuación de 5.5.

DensityScore.png

La puntuación de densidad utiliza el siguiente código de colores para ayudar a brindar un mejor sistema visual de advertencias:

Banda

Color

0 a 5

Verde

5 a 9

Ámbar

9 y superior

Rojo

El puntaje de densidad se calcula dividiendo el conteo de personas actual por la capacidad máxima. Por ejemplo:

  • Un conteo actual de personas de 10 y una capacidad máxima de 10 personas produce un 100 % de capacidad o un puntaje de densidad de 10.

  • Un conteo actual de 5 personas y una capacidad máxima de 10 personas produce un 50 % de capacidad, o un puntaje de densidad de 5.

Activación del widget de puntuación de densidad

  1. Cuando abres el tablero, este te muestra un widget de densidad, el cual incluye un puntaje de densidad y un clicker de densidad. Para activar, haz clic en Activar esta funcionalidad.

    ActivateDensity.png

  2. Esto abre Activa tu puntaje de densidad, el cual debes completar de la siguiente manera:

    ActivateDensity2.png

    Hora de reinicio diario

    Un punto de 'corte' para el clicker, el momento en el que quieres dejar de registrar los ingresos y salidas de los visitantes del lugar. Esta es una selección de tiempo en el formato de 24 horas, es decir, entre las 00:00 y las 23:00.

    Superficie disponible

    El espacio total disponible que los visitantes pueden ocupar. Este número se debe especificar en metros cuadrados. Es responsabilidad del usuario calcular su espacio disponible, lo cual podría implicar restar el espacio ocupado por objetos tales como estanterías o pasillos.

    Distancia segura

    La distancia (en metros) deseada que deben mantener dos visitantes en cualquier momento del tiempo. Por ejemplo, dos metros.

    La distancia segura o área segura para los usuarios del portal es calculada automáticamente, dependiendo de cuál valor se ingrese primero.

    Área segura

    El área total requerida alrededor de un visitante para lograr la distancia segura. Esto se calcula elevando al cuadrado la distancia segura, así que, dada una distancia segura de dos metros, el área segura sería cuatro metros.

    Capacidad estimada

    Este valor es calculado automáticamente y representa el número total de visitantes que pueden estar presentes en el lugar en cualquier momento del tiempo, con base en los parámetros especificados anteriormente.

  3. Haz clic en Activar, esto activa el widget en el tablero. El tablero ahora muestra todos los datos recibidos del clicker.

Clicker de densidad

El personal utiliza el clicker para monitorear la entrada y salida de visitantes del lugar. Puedes acceder al clicker si entras a la URL en la parte inferior del widget de densidad, el cual iniciará el clicker en ese dispositivo. Para copiar y pegar el clicker en un navagador o en un mensaje, haz clic en Copiar URL; para compartir la URL con otro miembro del equipo, haz clic en Compartir URL, lo cual abre una ventana en la que puedes ingresar la dirección de correo electrónico del usuario a quien le quieras dar acceso al clicker.

ClickerURL.png

Clicker.png

Cuando un visitante ingresa al lugar, el miembro del personal que está monitoreando el conteo de visitantes hace clic en el botón de más (+) para registrar el ingreso; y cuando un visitante sale, hace clic en el botón de menos (-).

El Conteo de tránsito actual muestra en tiempo real el número de visitantes en el lugar. El Total de hoy muestra el número total de ingresos registrados en ese día. La Hora de reinicio diaria en la Configuración del puntaje de densidad determina cuándo se reinicia este valor.

Conteo de tránsito

Los datos de conteo de tránsito ayudan a los usuarios a entender las métricas de clicker del día actual. Este widget se actualiza automáticamente cada 15 segundos.

  • El Conteo de tránsito actual muestra el número total de personas actualmente presentes en el lugar, calculado a partir de las entradas y salidas registradas por el clicker.

  • Conteo total de tráfico de hoy muestra el número total de ingresos registrados durante el ciclo actual de 24 horas. La Hora de reinicio diaria en la Configuración del puntaje de densidad determina cuándo se reinicia este valor.

Footfall.png

Tendencias de afluencia

El gráfico de tendencias de afluencia te ayuda a entender la dinámica de afluencia durante el periodo actual de 24 horas, iniciando desde la hora de reinicio diaria.

Footfalltrends.png

El gráfico de afluencia contiene cuatro series:

Ingresos

Muestra el número total de ingresos al lugar para una hora dada del día.

Salidas

Muestra el número total de salidas del lugar para una hora dada del día.

Promedio de entradas

Muestra el número promedio de entradas al lugar para una hora dada del día.

Promedio de salidas

Muestra el número promedio de salidas del lugar para una hora dada del día.

El Promedio de entradas y el Promedio de salidas se calculan con base en los datos de eventos de clicker (entradas y salidas), desde la fecha en que el usuario activó el widget de puntaje de densidad hasta que se restablece para el siguiente ciclo de 24 horas. Los promedios no tienen en cuenta las entradas ni salidas del ciclo actual.

Puntaje de responsabilidad

El widget de puntaje de responsabilidad te ayuda a entender el nivel de satisfacción del cliente con los lugares con respecto a higiene, limpieza y distanciamiento social.

Al activar el widget de puntaje de responsabilidad, el Portal automáticamente crea un MicroSurvey de puntaje de responsabilidad y lo publica en el lugar en donde esté activado el tablero de RSC. El MicroSurvey de puntaje de responsabilidad incluye las siguientes preguntas:

ResponsibilityScore_519x665.png

Todos los visitantes del lugar recibirán automáticamente la encuesta por correo electrónico dos horas después de la visita. Una vez que el visitante haya completado la encuesta, la información será utilizada para construir el puntaje de responsabilidad del lugar.

Responsibility.png

La escala y calificación principal con caritas sonrientes es un puntaje que se calcula usando el promedio de las 4 preguntas clave combinadas. Cada pregunta individual también se enumera con su puntaje, que es el promedio de todas las respuestas que se hayan dado a esa pregunta en particular. Cada pregunta se responde en una escala de 0 a 5, donde 0 es la menor satisfacción y 5 es la mayor satisfacción.

Activación de la puntuación de responsabilidad

  1. La puntuación de responsabilidad está inactiva por defecto. Para activarla en el widget de puntuación de responsabilidad, haz clic en Activar esta función.

    ActivateResponsibility.png

  2. Esto muestra la información sobre cómo se envía el MicroSurvey a los visitantes. Haz clic en Activar.

    ActivateResponsibility2.png

    Se crea y publica una copia del MicroSurvey de Puntuación de Responsabilidad en el lugar y automáticamente se exporta a todos los AP (puntos de acceso) configurados para ese lugar. En esta etapa, todos los visitantes pasando por los AP en el lugar recibirán el MicroSurvey de Puntuación de Responsabilidad por correo electrónico 2 horas después de su visita.

Puntaje NPS

El widget de puntuación NPS (Net Promoter Score) ayuda a los gerentes del lugar a entender los comentarios generales de sus visitantes con base en las respuestas de la encuesta NPS.

El Net Promoter Score es una herramienta de gestión que se puede utilizar para medir la lealtad de la relación entre los clientes y el lugar/empresa.

NPSScore.png

Entiende el puntaje NPS

Las encuestas NPS (Net Promoter Score) funcionan haciendo una pregunta sencilla que se responde en una escala de 1 a 10. La pregunta que se envía a los visitantes siempre es:

"¿Qué tan probable es que recomiendes [nombre_del_lugar] a un amigo?"

Con base en la respuesta que dé el visitante, se ubican en tres categorías posibles:

Banda de puntuación

Categoría

0 a 6

Detractor

7 a 8

Pasivo

9 a 10

Promotor

El puntaje NPS se calcula posteriormente mediante la siguiente fórmula:

PUNTAJE_NPS = ((NÚMERO_DE_PROMOTORES - NÚMERO_DE_DETRACTORES) / NÚMERO_TOTAL_DE_RESPUESTAS) / 100

Esto genera un número entre -100 y 100. El widget del puntaje NPS incluye un indicador gráfico para ayudarte a entender el significado de este puntaje:

Banda de puntuación

Color

Etiqueta

-100 a 0

Rojo

Necesita mejorar

1 a 50

Ámbar

Bueno

51 a 100

Verde

Genial

Activación del puntaje NPS

  1. La puntuación NPS está inactiva por defecto. Para activarla en el widget de puntuación NPS, haz clic en Activar esta función.

    ActivateNPS.png

  2. Esto muestra la información sobre cuál encuesta NPS está en uso y cómo se envía a los visitantes. Haz clic en Activar.

    ActivateNPS2.png

    Si el lugar o la compañía dueña del lugar ya ha publicado una encuesta NPS, esta será utilizada para calcular el puntaje NPS en el tablero de RSC. Sin embargo, si no existe una encuesta NPS, el Portal creará una automáticamente a partir de la plantilla del sistema y la publicará en el lugar.

    En esta etapa, todos los visitantes que hagan inicio de sesión en la red de wifi del lugar recibirán una encuesta NPS en su correo electrónico 24 horas después de su visita.

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